Política de reembolso

En HARÉ queremos que estés feliz con tu compra. Cada pieza es elaborada y revisada cuidadosamente antes de ser entregada. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reportar algún inconveniente con tu pedido, por favor revisa las condiciones a continuación.

1. Cambios y devoluciones

Si deseas solicitar un cambio o devolución de un producto comprado a través de nuestra tienda online, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 8 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Con sus etiquetas y accesorios originales.

• Sin manchas, olores, daños o alteraciones causadas después de su entrega.

El desembalaje necesario para revisar el producto no se considerará uso.

Toda solicitud será revisada antes de autorizar la devolución o cambio.

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

No recomendamos enviar ningún producto de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones de HARÉ.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible.

Por favor, incluye fotografías que nos permitan revisar el inconveniente.

Cuando confirmemos que se trata de un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o error en la preparación del pedido, HARÉ gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Reparación del producto, cuando sea apropiado.

• Reemplazo por el mismo producto.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso, cuando corresponda.

En estos casos, HARÉ asumirá los costos razonables asociados con la devolución o reemplazo.

4. Variaciones propias de productos hechos a mano

Muchas piezas HARÉ son confeccionadas de manera artesanal.

Pequeñas variaciones en costuras, textura, fibras, tonalidad o acabado pueden presentarse entre una pieza y otra y forman parte de la naturaleza de un producto hecho a mano.

Estas características no serán consideradas defectos siempre que no afecten la funcionalidad, resistencia o calidad general del producto.

5. Productos personalizados o hechos especialmente para ti

Los productos que hayan sido personalizados, modificados o elaborados específicamente siguiendo instrucciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo solicitado o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución se deba simplemente a una decisión del cliente y no exista defecto o error atribuible a HARÉ, los costos relacionados con el envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si el producto presenta un defecto confirmado o recibiste un artículo diferente al solicitado, HARÉ asumirá los costos correspondientes para gestionar la solución.

7. Cambios por otro producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, tamaño o color y existe una diferencia de precio, esta deberá ser cubierta antes de realizar el nuevo envío.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, te indicaremos las opciones disponibles según el método de pago utilizado y las condiciones aplicables.

8. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el método de pago aplicable a la compra original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos para que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Cuando legalmente corresponda una reversión de pago, HARÉ la procesará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9. Pedidos que no fueron recibidos

Si tu pedido no fue recibido dentro del período correspondiente, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando un producto adquirido mediante comercio electrónico no haya sido entregado, se aplicarán los derechos y mecanismos de reembolso o reversión establecidos por la legislación salvadoreña.

10. Atención al cliente

Para solicitar asistencia con un cambio, devolución o producto defectuoso puedes comunicarte con nosotros a través de:

Instagram: @harecrafted
Correo electrónico: harecrafted@gmail.com
WhatsApp: +503 6267-8080

Horario de atención: 9:30 AM a 6:00 PM

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de HARÉ y se interpreta de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable en El Salvador.